Сервис банка широко распространен по всей России, за счет сотрудничества с другими финансовыми организациями. Если в вашем городе нет отделений Бинбанка, важно знать, что у него есть горячая линия, которая действует по всей стране и помогает решать вопросы физических и юридических лиц.
Проконсультироваться со специалистами может любой клиент банка посредством связи с колл центром. По телефону можно получить актуальную информацию об услугах организации, задать любой вопрос касательно работы банка или выбрать время для посещения отделения Бинбанка.
Служба техподдержки
При помощи связи с контакт центром, можно решить большинство проблем, связанных с банковскими продуктами и предоставляемыми услугами. Операторы горячей линии принимают звонки по бесплатному номеру Бинбанка на территории всей России.
Сотрудники техподдержки осуществляют следующие функции:
- Сообщают клиентам любую информацию об услугах, предоставляемых банком, о способах оформления кредитов, вкладов и прочих продуктов, о партнерах банка и где можно пользоваться услугами без дополнительных затрат;
- Помогают заблокировать карты в случае их хищения, потери или несанкционированного снятия средств;
- В режиме реального времени принимают различные заявления на рассмотрение и по завершению процесса сообщают о готовности;
- Отвечают на вопросы касательно пользования личным кабинетом и мобильным банком;
- Оперативно реагируют на жалобы, связанные с работой системы, а так же принимают предложения, касательно сервиса и любые отзывы;
Если вы стали свидетелем правонарушений во время снятия наличных с банкомата Бинбанка или по его карте, можете обратиться в службу поддержки и изложить факты преступления. также можно обратиться если вам докучают телефонными звонками со сторонних номеров, несвязанных с банком, и предложениями оформить выгодные предложения.
Стоит понимать, что не все проблемы можно разрешить путем телефонного звонка. Иногда специалисты будут направлять клиентов в ближайшие отделения Бинбанка для детального разбора проблемы. В большинстве случаев это касается окончательного решения по оформлению кредита или иных услуг, для завершения которых требуется личное присутствие и документы клиентов.
При возникновении неоднозначной ситуации в процессе беседы со специалистами контакт центра, нужно обратиться в отделение банка и написать жалобу на сотрудника (В начале разговора вам должны представиться).
Номера доступные для звонков
Бинбанк – известный столичный банк, работающий с клиентами в сфере кредитования и вкладах. Чтобы отвечать на вопросы клиентов Бинбанк предоставляет различные способы для связи с банком.
Если клиенты не знают, как связаться с Бинбанком, то нужно перейти на сайт банка, по ссылке: www.binbank.ru и узнать нужную информацию.
На сайте Бинбанка клиенты могут узнать такую информацию:
- ВКонтакте: vk.com/binbank;
- Instagram: instagram.com/binbank_ru;
- Одноклассники: ok.ru/binbank.
Страничка Бинбанка размещена и на официальном сайте YouTube, по ссылке: youtube.com/user/BINBANKrussia .
Если клиентов интересует информация о реквизитах самого банка или его филиала, то эту информацию можно узнать на официальной странице банка, по ссылке: www.binbank.ru .
Здесь расписанные все данные, где клиенты могут оплачивать свои кредитные или другие счета.
Чтобы постоянно не путаться в информации Бинбанк предоставляет своим клиентам распечатать страницу с данными.
Если у клиента есть постоянный доступ к интернету, то он может свободно связаться с онлайн-консультантом.
После нажатия на главной странице сверху раздел «Онлайн-звонок». Эта функция очень удобная, ведь клиенты могут быстро и бесплатно получить ответы на все возникающие вопросы.
Для онлайн звонка нужна камера на компьютере. Связаться онлайн с консультантом клиент может и с помощью мобильного телефона.
Часто задаваемые вопросы
Чтобы не ждать долго оператора и получить ответы на интересующие вопросы, нужно перейти на главную страницу банка в раздел часто задаваемые вопросы, по ссылке: www.binbank.ru .
В Бинбанке этот раздел называется «Обратная связь».
В этом разделе клиенты могут узнать вопросы по любому разделу, например по кредитам, вкладам, ипотеке, пакетам услуг, картам и так далее.
Внимание! Раздел обратная связь работает по такой схеме: клиенты банка задают интересующие их вопросы, и ответы на них получают от специалистов банка в кротчайшие сроки.
К примеру, на часто задаваемый вопрос «со скольки лет клиенты могут открывать свой собственный вклад?», консультант ответит: «получить вклад может лицо с 14 лет и для получения понадобятся документы, что подтверждают личность клиента».
БИНБАНК, являясь активно развивающейся финансовой структурой, уже более 20-ти лет занимает устойчивые позиции в банковской сфере и стал для многих своих клиентов гарантом и поддержкой во многих бизнес вопросах. Показатели ежегодной деятельности обеспечили банку почетное место в первой «пятерке» рейтинга «Самые надежные крупнейшие российские банки».
В активе БИНБАНКА – постоянное укрепление финансового потенциала и расширение ассортиментной линейки банковских услуг. Это обеспечивает ему стабильность и способность к перспективному наступательному развитию. Направленность на интересы клиента стала импульсом для создания структурных подразделений банка практически во всех регионах России.
Каждый этап деятельности БИНБАНКА подтверждает заботу руководства о квалифицированном обслуживании клиентов и высоком уровне профессионализма своих сотрудников. Именно это является залогом прочной репутации и устойчивого позитивного имиджа среди всех групп клиентов. Каждый из них сможет найти в комплексе услуг банка именно те, которые оптимально соответствуют его желаниям.Четко расставленные приоритеты будущего развития, в числе которых соответствие мировым стандартам, поддержка малого и среднего бизнеса, освоение новых банковских технологий, дают руководству уверенность в правильности выбранного курса.
Отзывы и жалобы
Любовь Ивановна
09.03.2018 18:08
Проживаю в г.Ейске. Чтобы закрыть кредитную карту надо ехать в Краснодар.А кто мне оплатит проезд в размере 1200рб? И почему я открывала кредитку в Ейске, а должна закрывать в Краснодаре? Банк отвратительный и ужасный.Не связывайтесь с ним.При выплате кредита они самовольно увеличили %.и доказать никак не могла! Вот наконец закрыла все долги,теперь надо ехать в Краснодар закрывать карту.А Для чего тогда горячая линия?Все эти пароли,коды и прочее? сами себе не верят.Вообще безобразие полнейшее.
Елена
12.10.2017 10:47
Самый ужасный банк по обслуживанию! Почему все так сложно, мало того, что процент по кредиту очень завышен, так ещё приходится сталкиваться с какими то трудностями постоянно при оплате кредита. Денег больше на карту положила, хотела частичное досрочное сделать, не получится у них так, заказывала справку об остатке долга, сказали готова будет через 3 дня, пришла через 10 дней -не готова, при мне снова заказывали и к вечеру были готовы документы. Специалисты никакие сидят, мин через 10 после обращения понимают только чего от них хотят, народу мало, но почему то находишься там всегда долго, потому что все тормозят сильно и не компетентны! Никому не советую брать кредит у них, они не могут посмотреть сколько осталось заплатить, они никогда ничего не знают!!! Было 2 кредита у них, один закончился, дак все ещё приходят смс уведомления что не зватило средств снять, зотя все закончено по нему, когда закончилось все, написали что задолженность существует, когда пришла в банк выяснили что все хорошо. Такое ощущение что все отдельно работают и связного ничего сказать не могут, и информация везде разная. Пишут одно, оказывается другое. Пришла в банк, почему то они не могут посмотреть что случилось, я из банка звоню на горячую линию банка же -это советует специалист из отделения!
Анна
31.01.2017 02:47
Тимирязевская. Очереди по ЧАСУ! Карту открывают,по факту готова через месяц! про готовность карты не знает никто,ни по единой справочной, ни в самом отделении. Только придя на "авось"через месяц и сново отстояв в очереди ЧАС я узнаю что карта готова и что мне звонили,хотя при просмотре всех входящих звонков номера не обнаружилось!
Шмарин Вячеслав Игоревич
03.06.2016 18:13
Обвиняю Бинбанк в применении мошеннических схем! Открывал карту в Приват-Банке. В последствии это подразделение стало частью Бинбанка. В отделении мне сказали что дебетовых карт нет, а кредитная с нулевым кредитным лимитом это ровно тоже самое. Я уточнил, что платы за обслуживание нет и кредитный лимит «о» - т.е. в минус попасть невозможно и открыл карту. Меня уговорили взять страхование суммы на карте за 60 р. в месяц, уточнив что если на карте нет денег то страхование не начисляется, а если есть то автоматом списывается с остатка до нуля. Для активации карты по требованию банка закинул на счет 100 руб. Больше картой не пользовался. Через год мне сообщают-у меня долг 600 руб. Приехал в отделение. Оказалось, банк со 100 руб. списал 60 страховку, а в следующий месяц чтобы продолжать списания взял и сам мне увеличил кредитный лимит. И дальше банк начал сам себе бодро платить деньги за страховку вписывая мне это в долг. Данная махинация является - МОШЕННИЧЕСТВОМ. 25 марта 2015 г. я в офисе банка написал заявление с требованием предоставить все исходные документы, договора и основания к начислению мне долга. Оператор ничего не объяснил мне,только принял заявление и сказал- ответим! Ответа до сих пор нет. При этом с 600 рублей долга банк начал начислять проценты 05/04/2016 мне указывают долг 12000 руб. На мое требование объяснить, как именно начисляются проценты представители банка объяснить не могут. Параллельно банк передал мой долг в коллекторское агентство и в течении нескольких лет их представители пытаются меня терроризировать. Звонки и СМС в то числе ранним утром в выходные, извещения о том, что приедут ко мне домой разбираться, угрозы и бланки об описи моего имущества… При разговоре с коллекторами, с представителями банка,все выслушав историю соглашаются, что я ничего не должен, но при этом говорят, что у них нет полномочий как то повлиять на ситуацию. И звонки продолжаются. Люди ни в коем случае не связывайтесь с этой организацией.
Отзывы о филиальной сети
15.05.2018 16:21 Александр →Приветствую всех сотрудников Бинбанка, на севере, на юге и в центре!!! Хочу отметить единственного успешного специалиста на юге-филиал Бинбанка-Голикову Наталью Викторовну за прекрасное обслуживание клиентов, за качество работы, внимание и грамотность в оформлении документов. Сильный специалист!! Умнейший! Хочу, чтобы этим специалистом гордился руководитель офиса и также информация была доведена до Высшего руководства по инстанкциям.Просто умница! Молодец! Ты сильный профессионал своего дела! По отзывам увидел, что ты многими людми отмечена. Таких специалистов от души мало! ЦЕНИТЕ РУКОВОДИТЕЛИ!!А вообще мне Ваш банк нравится, несмотря на все реорганизации и проблемы с которыми возможно Вы как и другие банки столкнулись-ВЫ выдержали! СПАСИБО ВАМ ЗА работу! НАМ С ВАМИ хорошо!Удачи Вам и процветания.Наталья! А Вам особенно!!!
17.04.2018 11:15 MariUs →Не знаю почему у вас сложилось такое впечатление, но по одному сотруднику не судят. Да, в любом банке встречал так или иначе менее компетентных сотрудников, но сам обслуживанием и сервисом Бинбанка вполне доволен, не без косяков, но работают в целом хорошо и претензий к этому никогда не было
16.04.2018 23:14 Валентина →Не компетентная. Совершенно не адекватная... что она там делает не понятно. Подобрали по объявлению и вообще работать не хотят... бесит. Динара тебе бы фотиком щелкать да и все...господи просто ужас
23.03.2018 15:58 Маргарита →Добрый день! Приветствую всех сотрудников "Бинбанка"г.Ставрополя.Вчера обслуживалась в "Бинбанке"на юге в дополнительном офисе по адресу 50 лет ВЛКСМ, 81 Б. Хочу от души обьявить благодарность за хорошую работу сотруднице этого банка-Голиковой Наталье Викторовне.Очень отзывчивый, оперативный и внимательный сотрудник банка по отношению к своим клиентам и всем тем, кто посетил Ваш банк(обратила на это внимание и моя дочь, которая присутствовала со мной). Грамотный, профессиональный и преданный специалист своему избранному делу. Я так же обратила внимание на то, что в интернете этот специалист уже был отмечен благодарными отзывами от других клиентов. Спасибо ей большое за её труд и красивую улыбку! Здоровья Вам-Голикова Наталья Викторовна!Дальнейших успехов и процветания на трудовом поприще от всей души.Побольше бы таких сотрудников и может быть жить было бы легче.Ещё раз благодарю её, родителей за воспитание и конечно руководителя банка, где она работает.
12.03.2018 21:35 →Предыдущий отзыв о Бинбанке,на Савушкина 127 Санкт-Петербург.
12.03.2018 21:31 Васильева Людмила Григорьевна →В банке работает один оператор, а второй постоянно подходит к ней и отвлекает С 12ч.59 мин. до 14 часов 40 мин.(1 час 40 минут) обслужила троих клиентов. Когда подошли к управляющей, она сидела и мило болтала с сотрудником, который занимается юридическими лицами и которых ни одного к нему не подошло.. На наши просьбы о помощи оператору,она ответила, что только может принести извинения. А она сама не могла сесть на приём? Что же это за управляющая, которая наплевательски относится к тем, за за чей счёт получает зарплату?Имею два договора по депозитам, на приличные суммы Прошу вас разобраться в сложившейся ситуации
22.09.2017 15:23 Зарипов Рим →В течение более 2-х месяцев не можете перевести средства с моего счета в Вашем отделении ББ на мой-же счет в Октябрьском (РБ) отделении ББ. Недоумеваю
05.07.2017 18:55 Наргиза →Здравствуйте. Хочу выразить благодарность работникам банка, за их отзывчивость, внимательность к своим клиентам. Отдельное спасибо управляющему банка,по пр.Луначарского 54 лит. А, за правильный подход и решения сложных вопросов. СПАСИБО!!! По больше бы, таких опытных работников.
07.06.2017 13:41 Татьяна →Каждый банк предлагает гражданам для обращения телефон горячей линии. Как и во многих учреждениях, в БИНБАНК телефон горячей линии бесплатный.
Бесплатный колл-центр БИНБАНКа
Горячая линия существует, чтобы оказывать помощь и решать проблемы, возникающие при пользовании банковскими продуктами, а также осуществлять консультационные услуги. Сегодня по номеру горячей линии в БИНБАНК можно бесплатно получить любую интересующую информацию:
- Виды и отличительные особенности кредитных программ. Помощь в выборе варианта кредита под запросы и характеристики заемщика. Пояснение правил расчета процентной ставки.
- Виды депозитов в БИНБАНК. Подбор программы вклада под условия клиента.
- Типы карточных продуктов, описание исключительных условий (кэшбэк, доход на остаток, скидки), лимиты на снятие, комиссии за операции.
- Виды кредиток, особенности назначения кредитного лимита, правила возврата долга в беспроцентный период.
- Бонусная программа: особенности начисления баллов, правила их использования.
Обратившись на номер телефона горячей линии БИНБАНК, действующий или потенциальный клиент может прояснить нюансы по всем продуктам банка и получить помощь в выборе оптимального для себя варианта.
Номера телефонов горячей линии
Номер телефона горячей линии БИНБАНК 8800 200-50-75 выступает бесплатным для звонков с любых регионов страны. Для жителей г. Москва предусмотрен дополнительный бесплатный номер: 8 495 755-50-75.
Для действующих клиентов телефон горячей линии БИНБАНК нужен преимущественно для решения возникающих проблем:
- Уточнить статус поданной заявки;
- Не получается провести платеж или перевод с карты;
- Отсутствует доступ или возникли трудности по работе с Интернет-банком БИНБАНКа;
- Карту украли или она застряла в банкомате. В этом случае производиться блокировка карточки.
- Обнаружено несанкционированное использование средств;
- Подача жалобы на некомпетентного сотрудника;
Помните, если вы не знаете, как выполнить какую-то процедуру или столкнулись с неправильным функционированием одного из сервисов банка, вам стоит обратиться в БИНБАНК по номеру телефона 8800 200-50-75.
Заключение
Существует бесплатный номер телефона горячей линии БИНБАНК, на который можно позвонить из любой части страны: 8800 200-50-75. С помощью оператора БИНБАНК можно получить консультацию по любому вопросу или разрешить возникшие сложности и проблемы.
Бинбанк – крупный финансовый институт, присутствующий в большинстве регионов страны и оказывающий услуги как частным клиентам, так и юридическим лицам. Получить консультацию по продуктам компании, решить возникшую проблему или записаться на прием в отделение можно по телефону горячей линии Бинбанка.
Возможности техподдержки
С помощью горячей линии можно оперативно разобраться с множеством проблем.Горячая линия Бинбанка – это служба поддержки клиентов, доступная по бесплатному телефону.
Операторы call-центра выполняют следующие задачи:
- предоставляют обратившимся пользователям любую интересующую информацию о продуктах и услугах компании, о способах и условиях их оформления или подключения, обслуживания и т. д.;
- осуществляют блокировку карт в случае их утери, кражи, несанкционированного использования;
- принимают заявки на оформление кредита и сообщают статус их рассмотрения;
- консультируют пользователей по вопросам работы в системе интернет-банк и мобильный банк;
- принимают жалобы, предложения и отзывы.
Вы можете позвонить в справочную Бинбанка, если вами были замечены действия злоумышленников: мошенничество с банкоматами (скиммер на клавиатуре ввода), подозрительные звонки на ваш телефон по поводу карт или счетов банка, неправильное функционирование какого-либо из сервисов и т. д.
Однако не все вопросы поддаются решению дистанционным путем. Для осуществления некоторых действий сотрудникам банка необходимо письменное заявление клиента или оригиналы его документов.
Если в спорной ситуации клиент не получил ожидаемой поддержки по телефону, ему следует нанести личный визит в отделение Бинбанка, чтобы оставить письмо, жалобу или обращение с описанием своей проблемы.
Номера телефонов горячей линии
Клиенты банка могут осуществить даже онлайн-звонок. В Бинбанке для горячей линии выделено несколько телефонных номеров. Для удобства клиентов они разбиты на отдельные категории: для юридических лиц, для премиум-сегмента, для получения консультаций по вкладам и т. д.
Ознакомиться с полным списком контактов Бинбанка можно на отдельной странице нашего сайта или на официальном сайте.