Современным пользователям банковских услуг нет необходимости посещать отделение банка для проведения большинства операций. Выполнить перевод, оплатить покупки или пополнить вклад сегодня можно с помощью многочисленных устройств самообслуживания. А если что-то пойдет не так, решить проблему поможет бесплатный телефон горячей линии. Райффайзенбанк, как и многие другие финансовые организации, предлагает своим клиентам услуги круглосуточной телефонной службы клиентской поддержки. Разберем, как в нее дозвониться и в каких случаях она может быть полезной.
Услуги, предоставляемые горячей линией от Райффайзенбанка
Контактный центр Райффайзенбанка предлагает своим клиентам услуги технического, информационного и сервисного характера. Его операторы смогут помочь звонящему в таких ситуациях, как:
- экстренная блокировка банковской карты;
- подача предварительной заявки на кредитные продукты;
- уточнение состояния дебетового или кредитного счета;
- подключение некоторых банковских услуг;
- объяснение деталей работы с веб-кабинетом и мобильным приложением банка.
Кроме перечисленного, операторы клиентской службы всегда могут проинформировать клиентов об условиях действия кредитных программ и иных банковских продуктов. Также они принимают жалобы на качество обслуживания в отделениях Райффайзенбанка и благодарности сотрудникам всех подразделений.
Структура голосового меню колл-центра банка
Действующим клиентам Райффайзенбанка для решения ряда вопросов вовсе не обязательно дожидаться ответа сотрудника клиентской службы. Они могут воспользоваться автоматическим голосовым меню.
Важно! Чтобы получить информацию в автоматическом режиме, нужно звонить в банк с того номера, который привязан к платежной карте клиента.
Автоинформатор имеет свою структуру. Она следующая:
- блокировка карты - *0;
- предварительная заявка на кредитный продукт - *1;
- проверка баланса карточки и получение списка последних операций - *21;
- сумма минимального платежа по кредитке - *221;
- получение параметров действующего кредита - *222;
- получение пароля от Raiffeisen Connect - *23.
Номера для доступа к автоинформатору различаются в зависимости от региона. Получить нужный поможет официального сайта банка.
Номера телефонов службы техподдержки клиентов Райффайзенбанка
Если клиенту недостаточно услуг автоинформатора, он может обратиться к удаленным консультантам банка. Для этого есть несколько удобных способов.
Единый выделенный бесплатный номер
Райффайзенбанк зарезервировал несколько бесплатных номеров для жителей разных регионов. Узнать контактные данные для своего населенного пункта клиенты банка могут на его официальном сайте. Кроме того, имеется единый номер, на который могут поступать звонки со всей России - 8-800-700-91-00. Звонить сюда можно как с мобильных, так и со стационарных телефонов, обращение будет бесплатным. При обращении по общему номеру придется несколько дольше ждать ответа оператора, чем в случае звонка в региональное подразделение контактного центра.
Круглосуточная служба техподдержки
Для держателей дебетовых и кредитных карт банк выделил отдельную телефонную линию, по которой круглосуточно можно получить консультацию квалифицированных специалистов . Любые проблемы с картой помогут решить здесь 8-800-700-17-17. Звонки на данный номер ни с мобильных, ни с домашних телефонов не тарифицируются.
Онлайн-помощь специалистов банка
Некоторым клиентам не хочется общаться со специалистами по телефону. Для них есть альтернативные способы связи с техподдержкой:
- создать обращение через форму на сайте;
- активировать чат со специалистом на сайте банка;
- написать на электронную почту — [email protected] (для физических лиц);
- написать на электронку [email protected] (для корпоративных клиентов).
Диалог в чате будет вестись в режиме реального времени. Что касается обращений и писем, на них специалисты обычно отвечают в течение пары часов.
Как долго придется ждать ответа на звонок
Как правило, клиенты банков не любят звонить в контактные центры, потому что приходится слишком долго ждать ответа оператора. В Райффайзенбанке эту проблему постарались решить вводом автоинформатора. Связь с ним устанавливается мгновенно. Что касается соединения с операторами клиентской службы, его скорость зависит от многих факторов: времени обращения, дня недели, общей нагрузки на линии. Как правило, в будние дни ответа приходится ждать около 8-10 минут. В выходные, когда спадает поток обращений корпоративных клиентов, время соединения сокращается до 3–5 минут.
Райффайзенбанк является одним из крупнейших банков на территории России. На данный момент по стране работают более 200 отделений, однако клиентам не всегда удобно обращаться напрямую в офис. Для комфорта и удобства пользователей банк предоставляет горячую линию, через которую в любое время суток можно получить справку, заказать выписку или проконсультироваться с квалифицированным сотрудником банка.
Предоставляемая информация
Операторы горячей линии Райффайзенбанка бесплатно ответят на все интересующие клиента вопросы. Клиент может получить информацию по таким продуктам:
- Сведения о балансе карты, список проведенных операций, блокировка карты в случае ее кражи;
- Выписка дорожных чеков;
- Порядок открытия депозитов и счетов;
- Получение и порядок оформления карты;
- Открытие сейфовой ячейки;
- Подключение информирования по SMS (взимается дополнительная плата);
- Информация о расположении ближайших банкоматов и отделений банка, времени их работы.
Следует помнить, что все сведения могут быть предоставлены сотрудником банка только после идентификации личности. Данные меры направлены на предупреждение преступлений и кражи персональных данных клиентов банка. Консультационные услуги предоставляются без идентификации.
Способы связи со службой поддержки
Получить информацию о предоставляемых услугах или помочь в решении возникших проблем можно несколькими способами:
- По номеру телефона горячей линии Райффайзенбанка;
- Заполнив форму обратной связи;
- Отправив бумажное письмо.
Списки контактных номеров
Самым быстрым и простым способом связи с банком является телефонный звонок. Горячая линия Райффайзенбанка доступна круглосуточно, без перерывов и выходных.
Для пользователей услугами Райффайзенбанка официальный телефон горячей линии: 8-800-700-91-00. Бесплатно позвонить по этому номеру можно из любого региона России. Телефон горячей линии Райффайзенбанка для Москвы и области: +7 495 721-91-00.
Полный список региональных номеров горячей линии можно посмотреть на официальном сайте Райффайзенбанка. Важно помнить, что за звонок на номер другого региона будет сниматься дополнительная плата в соответствии с тарифами мобильного оператора.
| Город | Номер информационного центра | Служба поддержки для владельцев карт |
| Санкт-Петербург | +7 812 3-344-343 | +7 812 718-55-33 |
| Краснодар | +7 861 210-99-00 | +7 861 210-99-11 |
| Новосибирск | +7 383-319-13-22 | +7 383 319-13-23 |
| Уфа | +7 347 293-69-26 | +7 347 293-69-11 |
| Красноярск | +7 3912 74-99-00 | +7 3912 74-99-11 |
| Пермь | +7 342 218-35-25 | +7 342 218-35-18 |
Позвонив по одному из этих номеров, клиент банка имеет возможность ознакомится с информационным меню. Следуя голосовым подсказкам, можно найти интересующую услугу и информацию о ней или переключиться на общение с менеджером банка.
Режим работы горячей линии и стоимость обращения
Возможность обращения в службу поддержки банка является абсолютно бесплатной, деньги могут взиматься лишь за сам звонок в банк. Информационная линия Райффайзенбанка считается многоканальной, соответственно, не будет нужды в длительном ожидании.
Стоит знать!
Следует учитывать, что банк имеет право отказать в консультационных услугах при некорректных или неточных формулировках обращения клиента. Перед звонком на горячую линию пользователю желательно подготовить конкретный вопрос, на который оператор ответит максимально исчерпывающе.
Схема голосового меню телефона горячей линии Райффайзенбанка
Для экономии времени и удобства предоставлено голосовое меню, во время входа в которое клиенту банка следует нажать цифру 3. В меню входят следующие пункты:
- Информация о банковской карте;
- Баланс карты или счета;
- Информация о продуктах (счета, вклады, депозиты);
- Активация или восстановление пароля;
- Заказ выписки или реквизитов;
- Информация о отделениях, курсе валют, банкоматах;
- Оформление новой услуги.
Итак, клиенты Райффайзенбанка имеют возможность обратиться в банк через горячую линию по единому номеру телефона для всех регионов РФ. Следует помнить, что, если телефон горячей линии для владельцев карт Райффайзенбанка начинается с цифр 8800, – тогда звонок будет бесплатен. При использовании других номеров за разговор будет списана определенная сумма.